Note di Matteo

Nuovo articolo sul blog: Il digitale secondo Trentino Trasporti (parte 3).

Fa parte di un servizio digitale anche la comunicazione, specialmente nella pubblica amministrazione dove c’è l’abitudine a usare un linguaggio burocratico anche nelle comunicazioni al pubblico, spesso dimenticandosi che si sta parlando con delle persone.

Questa volta diamo quindi un’occhiata alla pagina FAQ risposte in un clic di Trentino Trasporti, una buona idea purtroppo realizzata in modo mediocre. I testi sono pieni di errori (ho contato almeno 9 errori di battitura e molti altri di sintassi) e sono scritti male, cioè di difficile comprensione.

Lo stile è troppo distante dalle indicazioni del Manuale operativo di design dei servizi pubblici digitali, dai fondamenti di linguaggio e dalla Guida al linguaggio della Pubblica Amministrazione, che sono i riferimenti ufficiali a livello nazionale.

Come riassume bene il manuale, l’obiettivo dovrebbe essere “scrivere per le persone” e “parlare la lingua delle persone per servizi più utili e accessibili”.

Vediamo qualche esempio di cosa non è la lingua delle persone.

Scrivere male per soddisfare il linguaggio burocratico:

Posso viaggiare con la bici elettrica o monopattino elettrico?

Si ma solo sui treni della linea ferroviaria Trento-Malè-Mezzana e Trento Bassano del Grappa e sulla Funivia Trento Sardagna in quanto sussiste una rastrelliera dedicata alle biciclette.

"Sussiste una rastrelliera"?

(Trentino Trasporti)

Le regole di scrittura di George Orwell (dal Post):

1. Mai usare una metafora, una similitudine o un’altra figura retorica che siete soliti leggere sui giornali.
2. Mai usare una parola lunga quando una breve funziona lo stesso.
3. Se si può togliere una parola, toglietela sempre.
4. Mai usare il passivo quando potete usare l’attivo.
5. Mai usare una frase straniera, un termine scientifico, una parola di qualsiasi gergo se sapete pensare all’equivalente in inglese comune.
6. Piuttosto che scrivere una cosa orrenda ignorate le regole precedenti.